Algemene voorwaarden voor klanten

Op de betrekkingen tussen Collective Cooking en de Klanten zijn onderhavige 'Algemene Klantenvoorwaarden' van toepassing. Verkopers (koks, foodaanbieders) worden verwezen naar de 'Algemene Voorwaarden Verkoper'.

1. Definities

Aanbod: het aanbod van door Verkoper aangeboden producten en diensten dat door Klant via het Platform kan worden besteld.

Bestelling: een bestelling geplaatst door de Klant bij de Verkoper via het Platform met betrekking tot het door de Klant geselecteerde Aanbod.

Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Bestelling plaatst via het Platform.

Overeenkomst: een overeenkomst tussen de Klant en de Verkoper met betrekking tot een Bestelling en de levering of afhaling van de Bestelling.

Platform: de website(s), apps, tools en andere apparatuur van Collective Cooking en aan haar gelieerde bedrijven en zakenpartners waarop de Dienst beschikbaar wordt gesteld.

Verkoper: Een persoon of entiteit die huisgemaakte maaltijden bereidt en het Platform gebruikt voor de totstandkoming en betaling van de Overeenkomsten.

Verkopersinformatie: de gegevens over de Verkoper met betrekking tot onder meer algemene informatie over de maaltijd (beschrijving van de maaltijd, bijgerechten en eventuele andere opties zoals sauzen etc.), de ingrediënten, voedselallergenen en minimale bestelhoeveelheden (zoals in porties of totaal winkelwagenbedrag).

Overige Productinformatie: de informatie over de prijzen per product (zelfgemaakte maaltijd) inclusief BTW, bezorggebied (inclusief postcodes) en de bezorgkosten.

Dienst: de commerciële diensten en/of activiteiten die door Collective Cooking aan de Klant worden aangeboden, waaronder het publiceren van het Aanbod, het faciliteren van het sluiten van Overeenkomsten en het doorgeven van Bestellingen aan de betreffende Verkoper.

Collectief Koken: Collectief Koken BV

Tip: vrijwillig bedrag betaald door een Klant bestemd voor de koerier die de Bestelling aflevert.

2. Identiteit van collectief koken

Collective Cooking opererend onder de naam 'collectivecooking.com'
E-mail: info@collectivecooking.com

3. Toepasbaarheid:

Deze Algemene Voorwaarden voor Klanten zijn enkel van toepassing op de Dienst. Collective Cooking is niet verantwoordelijk voor de Aanbieding. Op de Aanbieding zijn in voorkomend geval in aanvulling daarop de algemene voorwaarden van Verkoper van toepassing.
Door het plaatsen van een Bestelling sluit de Klant rechtstreeks een Overeenkomst met de Verkoper voor de levering van het door de Klant geselecteerde Aanbod. De Klant is gebonden aan de Bestelling en heeft geen recht op restitutie, behalve in geval van annulering die door de Verkoper is toegestaan overeenkomstig artikel 6 hieronder.

4. Het aanbod

Collective Cooking publiceert het Aanbod op het Platform, in overeenstemming met de Verkopersinformatie en Overige Productinformatie verstrekt door de Verkopers en Collective Cooking. Collective Cooking aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het Aanbod en de informatie van de Verkoper op het Platform. De Verkoper kan ingrediënten en toevoegingen van maaltijden en dranken gebruiken die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken. Als een Klant allergisch is voor voedingsmiddelen, adviseren wij de Klant de actuele allergeneninformatie zorgvuldig te lezen voordat hij een Bestelling plaatst.
Collective Cooking presenteert alle informatie van Verkoper zodanig dat het voor de Klant duidelijk is wat zijn rechten en plichten zijn na aanvaarding van het Aanbod.
Collective Cooking aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de beschikbaarheid van het Platform.

5. De overeenkomst

De Overeenkomst is van kracht vanaf het moment dat de Klant de Bestelling voltooit door op de knop 'Nu kopen' te klikken tijdens het plaatsen van een Bestelling via het Platform.
Na ontvangst van de Bestelling bevestigt Collective Cooking de Bestelling elektronisch aan de Klant.
De Overeenkomst kan alleen door Verkoper worden uitgevoerd indien de Klant bij het plaatsen van de Bestelling juiste en volledige contact- en adresgegevens opgeeft. Bij een “Afhaal” bestelling is een adres niet verplicht. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Collective Cooking te melden.
Met betrekking tot informatie over de status van zijn Bestelling dient de Klant na het plaatsen van de Bestelling telefonisch of per e-mail (zoals aangegeven bij het plaatsen van de Bestelling) beschikbaar te zijn voor Collective Cooking.
Indien de Klant besluit de Bestelling te laten bezorgen, dient de Klant aanwezig te zijn op het door de Klant opgegeven afleveradres om de Bestellingsartikelen in ontvangst te nemen.
Indien Collective Cooking de Bestelling namens Verkoper aflevert, kan Collective Cooking de Klant bezorgkosten in rekening brengen. De actuele bezorgkosten worden op het Platform vermeld voordat een klant een Bestelling plaatst.
Indien de Klant ervoor kiest om gebruik te maken van Afhalen en de Bestelling af te halen, dient hij op het gekozen tijdstip aanwezig te zijn op de afhaallocatie van de Verkoper, zoals aangegeven in de bevestigingsmail, sms of op de Collective Cooking website.
Zowel bij het bestellen als bij het afleveren of afhalen van Bestellingen die alcoholische producten of andere producten met een leeftijdsgrens bevatten, zullen Collective Cooking en de Verkoper, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, de Klant om legitimatie vragen. Indien de Klant zich niet adequaat kan identificeren of niet voldoet aan de minimumleeftijd, worden de alcoholische producten van de Bestelling niet geleverd en staat het Collective Cooking en de Verkoper ook vrij om de Bestelling in zijn geheel te weigeren. Indien de alcoholische producten niet in overeenstemming met dit artikel worden geleverd, kan de Klant annuleringskosten in rekening worden gebracht, welke annuleringskosten ten minste zullen bestaan uit de waarde van de alcoholische producten uit de betreffende Bestelling.
Collective Cooking aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst.
Na het plaatsen van de Bestelling kan de Klant, naar eigen goeddunken, ervoor kiezen om een koerier een fooi te geven via de beschikbare online betaalmethoden.
Collective Cooking zal de Fooi overmaken aan de koeriers indien deze direct via Collective Cooking worden ingeschakeld. Indien een koerier niet via Collective Cooking maar rechtstreeks door de Verkoper wordt ingeschakeld, draagt Collective Cooking de Fooi over aan de Verkoper en verplicht de Verkoper de Fooi uit te betalen aan de koerier. Collective Cooking kan de overdracht van de Fooi van de Verkoper naar de koerier niet garanderen of aansprakelijk stellen.
Nadat de Klant een bevestiging van het plaatsen van de Fooi heeft ontvangen, kan de Fooi niet worden terugbetaald of geretourneerd.

6. Ontbinding van de Overeenkomst en annulering van de Bestelling

Gezien het bederfelijke karakter van het Aanbod is Afnemer niet gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden. Bestellingen kunnen door de Klant niet geannuleerd worden bij Collective Cooking. Annulering van de Bestelling bij de Verkoper is alleen mogelijk door de Klant indien de Verkoper uitdrukkelijk aangeeft dat Annulering van de Bestelling door de Klant mogelijk is.
Collective Cooking is gerechtigd de Bestelling te annuleren, bijvoorbeeld indien de Aanbieding niet meer beschikbaar is, indien de Klant een onjuist of niet werkend telefoonnummer of andere contactgegevens heeft opgegeven, of in geval van overmacht.
Indien de Klant een valse Bestelling plaatst (bijvoorbeeld door het verstrekken van onjuiste contactgegevens, door niet te betalen of door niet aanwezig te zijn op de aflever- of afhaallocatie om de Bestelling in ontvangst te nemen) of anderszins zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet nakomt, Collective Cooking heeft het recht om toekomstige Bestellingen van een dergelijke Klant te weigeren.
Collective Cooking is gerechtigd namens Verkoper Bestellingen te weigeren en Overeenkomsten te annuleren, indien er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Bestelling of contactgegevens. Indien de Klant Bestellingen plaatst die als vals of frauduleus lijken, kan Collective Cooking hiervan aangifte doen bij de politie.

7. Betaling

Op het moment dat de Overeenkomst tot stand komt conform het bepaalde in artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden voor Klanten, is Klant verplicht tot betaling van Collectief Koken voor de Bestelling. De Klant kan aan deze betalingsverplichting voldoen door gebruik te maken van een online betaalmethode via het Platform of door betaling aan Collective Cooking aan de deur of op de afhaallocatie.
Met inachtneming van het bepaalde in artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden voor Klanten is (gedeeltelijke) terugbetaling van een online betaling alleen mogelijk indien de Bestelling niet (geheel) kan worden afgeleverd. De terugbetaling vindt altijd plaats op dezelfde rekening als die waarvan de betaling is gedaan. Afhankelijk van de door de Klant gebruikte betaalmethode duurt de verwerking van de terugbetaling maximaal 10 werkdagen.
De Verkoper heeft Collective Cooking gemachtigd om namens de Verkoper de online betaling van de Klant te accepteren.

8. Klachtenregeling

Klachten van de Klant over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen ter ontvangst door de Verkoper te worden ingediend. De uitsluitende verantwoordelijkheid voor het Aanbod van de Verkoper en de uitvoering van de Overeenkomst ligt bij de Verkoper. Collective Cooking mag slechts een bemiddelende rol vervullen.
Indien de Klant een klacht heeft met betrekking tot de Dienst, dient de klacht via het contactformulier, per e-mail of gewone post te worden meegedeeld aan de Klantendienst van Collective Cooking, op het e-mailadres info@collectivecooking.com.
Nadat de klacht door Collective Cooking is ontvangen, zal deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een week, reageren met een ontvangstbevestiging. Collective Cooking streeft ernaar de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken, af te handelen.
Klachten zoals omschreven in lid 1 en 2 van dit artikel dienen binnen bekwame tijd nadat de Klant de tekortkomingen heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij info@collective Cooking.com

9. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

Collective Cooking heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten met:

10. Nieuwsbrief

Bij het plaatsen van de Bestelling kan de Klant zich ook abonneren op de nieuwsbrief. De Klant kan zich afmelden voor deze nieuwsbrief via de uitschrijflink vermeld in de e-mail of door contact op te nemen met de klantenservice via de e-mail info@collectivecooking.com.
Inzage en correctie van opgeslagen persoonsgegevens:Collective Cooking zal persoonsgegevens van de Klant verwerken. Op de verwerking van persoonsgegevens is het privacybeleid van toepassing.